Lamberts oficiālais interneta veikals un izplatīšanas kanāls Baltijas valstīs pieder MPharma OÜ (reģistrācijas kods 14229338).
Vispārīgie pasūtījuma noteikumi
Vispārīgie pasūtīšanas noteikumi ir spēkā attiecībā uz tiesiskajām attiecībām, kas rodas, pasūtot uztura bagātinātājus (turpmāk – prece / uztura bagātinātāji) MPharma OÜ (turpmāk -MPharma) interneta vietnē lambertseesti.ee, lambertslatvija.lv, lamberts.lt izvietotajā pasūtīšanas vidē (turpmāk – E-veikals).
Papildus šiem Vispārīgajiem noteikumiem un nosacījumiem Klientam un MPharma ir saistoši Latvijas Republikā spēkā esošie tiesību akti, uztura bagātinātāju e-veikala cenu saraksts un ierastā labā prakse.
1. Uztura bagātinātāju pasūtīšanas procedūras
1.1 Lai pasūtītu uztura bagātinātājus, Pircējam (Klientam) nav jāreģistrējas kā MPharma (Lamberts) interneta veikala lietotājam (turpmāk tekstā — Interneta veikals).
1.2. Klients izvēlas vēlamo uztura bagātinātāju(-s), nosaka katra uztura bagātinātāja daudzumu, izvēlas piemērotu apmaksas un piegādes veidu un apstiprina pasūtījumu.
1.3. Pasūtīto uztura bagātinātāju cena neietver piegādes izmaksas. Piegādes izmaksas ir atkarīgas no Pircēja (Klienta) izvēlētā piegādes veida.
1.4. Klients var norēķināties par Preci, izmantojot internetbankas saiti ( Igaunija, Latvija, Lietuva, Somija), Paypal, Paysera un ar kredītkarti.
1.5. Pasūtījums tiek apstiprināts pēc tam, kad Klients ir veicis un MPharma ir saņēmis maksājumu. MPharma paziņo Klientam pa e-pastu, kad pasūtījums ir stājies spēkā.
1.6. Pasūtītās Preces tiks piegādātas MPharma saskaņā ar Klienta izvēlēto piegādes veidu, kas ir vai nu:
- Dpd pakomāts;
- Omniva pakomāts;
- Smartpost pakomāts;
- Venipak kurjers.
1.7. Piegādes metodi var mainīt tikai tad, ja sūtījums jau nav izsūtīts no noliktavas, šādā gadījumā tiks piemērota papildu maksa.
1.8. Pēc pasūtījuma noformēšanas un apmaksāšanas, tas tiek sapakots un izsūtīts no noliktavas nākošajā darba dienā. Ja pasūtījumā ir tikai uztura bagātinātāji, kas atrodas Igaunijas noliktavā, piegāde uz Latviju tiek nodrošināta 1-5 darba dienu laikā uz DPD, Omnivas, Smartpost pakomātu vai ar Venipak kurjeru. Ja prece ir iepriekš pasūtīta (tā šobrīd neatrodas noliktavā un ir jāpasūta papildus no piegādātāja), piegāde tiek nodrošināta 2 nedēļu laikā.
1.9. Venipak kurjers piegādās sūtījumu uz Klienta norādīto adresi Latvijā 1-5 darba dienu laikā, ja pasūtījums tiek noformēts darba dienā līdz plkst. 13.00 un pasūtījums ietver uztura bagātinātājus, kas ir pieejami Igaunijas noliktavā. Ja prece nav noliktavā, piegāde var aizņemt līdz 2 nedēļām (Precēm, ko pasūta tieši no piegādātāja noliktavas). Ja kurjers nevarēs sazināties ar klientu pa norādīto tālruni, tiks izsūtīta sms un prece piegādāta uz tuvāko pakomātu.
1.10. Visi pasūtījumi ārpus Latvijas, Igaunijas un Lietuvas robežām tiek piegādāti saskaņā ar kurjeru pakalpojumu sniedzēju noteikumiem un piegādes laiku.
1.11. Pēc sūtījuma izsūtīšanas no noliktavas, Klients saņems e-pastu ar sūtījuma izsekošanas numuru.
1.12. MPharma pieņem, ka Klients, kurš noformējis pasūtījumu, saņems preci norādītajā piegādes adresē. MPharma ir tiesības nodot preces piegādes adresē citai personai, kuru Kurjers pamatoti var uzskatīt par Klienta pārstāvi (ģimenes locekli, uzņēmuma gadījumā – sekretāri, apsargu utt.).
1.13. Sūtījuma piegādes brīdī, saņēmējs kurjera klātbūtnē novērtē sūtījuma ārējo iepakojumu. Ja sūtījuma ārējais iepakojums ir bojāts, vai ir pamatotas aizdomas par sūtījuma satura bojājumiem, tiek sastādīts bojājumu akts.
1.14. MPharma neatbild par preču defektiem, kas radušies pēc piegādes (ja tie netiek konsatēti piegādes laikā), un uztura bagātinātāja trūkumiem, kas radušies Preces ļaunprātīgas vai nepareizas lietošanas gadījumā.
1.14.1 Noteikti produkti (tostarp kapsulu un eļļas veida uztura bagātinātāji) ir jutīgi pret aukstumu. MPharma šādos gadījumos iesaka izvēlēties piegādes veidu uz iekštelpās esošu pakomātu vai citu risinājumu, kas novērš produkta nonākšanu saskarē ar mīnusa temperatūrām.
Ja Pasūtītājs izvēlas saņemt preci ārā esošā pakomātā vai izmanto citu piegādes veidu, kas saistīts ar paaugstinātu aukstuma risku, viņš to dara uz savu atbildību. MPharma nenes atbildību par bojājumiem, kvalitātes izmaiņām vai citiem zaudējumiem, kas radušies Pasūtītāja izvēlēto piegādes nosacījumu dēļ, tai skaitā temperatūras svārstību rezultātā.
1.15. Uztura bagātinātāji, kas Pasūtījuma noformēšanas brīdī neatrodas Igaunijas noliktavā un tiek pasūtīti pēc klienta pieprasījuma no piegādātāja noliktavas, tiks piegādāti Klientam 2 nedēļu laikā.
1.16. Pasūtījumi, kurā ir gan noliktavā pieejami uztura bagātinātāji un produkti, kas pasūtījuma veikšanas brīdī nav pieejami un tiek pasūtīti pēc klienta pieprasījuma no piegādātāja noliktavas, tiks piegādāti 2 nedēļu laikā, vienā sūtījumā, ja vien ar klientu nav panākta cita veida vienošanās.
1.17. Uztura bagātinātāju cenas ietver 24% PVN (PVN LIKME Igaunijā).
1.18. Piegādes maksa ietver 24% PVN (PVN LIKME Igaunijā).
1.19. Ja mainās PVN likme, preču cenas un piegādes maksas summa tiek koriģēta, ņemot vērā PVN likmes izmaiņas.
2. Pasūtījuma atcelšana vai izmaiņu veikšana tajā
2.1. Ja Klients pieprasa pasūtījuma atcelšanu, izmaiņas, apmaiņu vai atkārtotu nosūtīšanu, var tikt piemērota 3 EUR pasūtījuma apstrādes maksa. Var tikt piemērota papildu piegādes maksa, atkarībā no izvēlētā piegādes veida.
2.2. Lai pieprasītu pasūtījuma izmaiņas, atcelšanu, preču apmaiņu vai atgriešanu, lūdzu, aizpildiet kontaktformu, kas pieejama šeit: Pasūtījuma izmaiņas un atcelšana.
Lūdzu, norādiet sava pasūtījuma numuru un skaidras instrukcijas.
2.3.Ja vēlaties atcelt pasūtījumu, kas jau ir iepakots un apstiprināts, atcelšanas gadījumā tiks piemērota 3 EUR pasūtījuma apstrādes maksa.
2.4. Pēc formas iesniegšanas mūsu klientu apkalpošanas komanda ar jums sazināsies un sniegs turpmākas instrukcijas, tostarp atgriešanas informāciju, ja tas būs nepieciešams.
2.5. Atgriešanu var veikt, izmantojot atgriešanas kodu, kas tiek piešķirts pēc jūsu atgriešanas pieprasījuma apstrādes. Atgriešanas kods tiek nosūtīts SMS veidā un to var izmantot ar DPD, Omniva vai Venipak. Itella gadījumā par atgriešanas kodu kalpo pakomāta durvju atvēršanas kods.
3. Reģistrācijas procedūra interneta veikalā
3.1. Lai kļūtu par MPharma ( Lamberts ) klientu, ir jāreģistrējas kā tiešsaistes lietotājam vietnē lambertslatvija.lv.
3.2. Lai reģistrētos, ir nepieciešams aizpildīt visus formā norādītos laukus, lai varētu izpildīt visus piegādes nosacījumus un pārliecināties, ka sūtījums nonāk pie klienta.
3.3. Pēc reģistrācijas MPharma ( Lamberts ) nosūta Klientam apstiprinājuma e-pasta vēstuli uz lietotāja norādīto e-pastu ar norādījumiem par lietotāja konta aktivizēšanu.
3.4. Pēc lietotāja konta aktivizēšanas Klients var pieslēgties MPharma ( Lamberts) interneta veikalam ar izvēlēto lietotājvārdu un paroli un veikt uztura bagātinātāju pasūtījumus.
*Pasūtījumus var veikt arī bez reģistrācijas.
4. Klienta tiesības
4.1. Klientam ir tiesības iegādāties uztura bagātinātājus tiešsaistes veikalā par MPharma noteiktajām cenām un noteikumiem.
4.2. Klientam piegādātajiem bagātinātājiem jābūt pareiziem, pilnīgiem un atbilstošiem MPharma noteiktajiem nosacījumiem.
4.3. Klientam ir tiesības iesniegt sūdzības par pasūtījumu vai produktiem 14 kalendāro dienu laikā no preču saņemšanas, aizpildot attiecīgo formu: Pasūtījuma izmaiņas un atcelšana.
4.4. Klientam ir tiesības atteikties no pasūtījuma 14 kalendāro dienu laikā no preču saņemšanas, aizpildot attiecīgo formu: Pasūtījuma izmaiņas un atcelšana.
4.5.Saskaņā ar Latvijas Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 14. panta 1. daļu, preces ar atvērtu iepakojumu, lietotas vai bojātas preces (ieskaitot bojātu iepakojumu) nav atgriežamas, izņemot gadījumus, kad bojājums radies piegādes laikā un pēc preču saņemšanas nekavējoties tas tiek paziņots MPharma.
4.6. Ja Klients atsakās no līguma (t.i., atgriež preces), MPharma atmaksās par precēm samaksāto summu. Ar piegādi saistītās izmaksas (ieskaitot piegādes maksas) netiek atmaksātas.
4.7. Starptautiskiem pasūtījumiem piegādes izmaksas netiek atmaksātas un tiks atskaitītas no atmaksājamās summas.
4.8. Lai atgrieztu preces, Klientam jāiesniedz atteikuma pieprasījums, aizpildot attiecīgo formu: Pasūtījuma izmaiņas un atcelšana.
Klientam jānorāda savs vārds un bankas konta dati naudas atmaksai. Naudas izmaksa skaidrā naudā netiek veikta.
Klientam jāatgriež preces bez kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā pēc pieprasījuma iesniegšanas.
MPharma atmaksās par precēm samaksāto summu (izņemot piegādes izmaksas) 14 kalendāro dienu laikā pēc atgrieztās preces saņemšanas.
5. Pircēja ( Klienta ) pienākumi
5.1. Lai izpildītu pasūtījumu, Klientam ir pienākums iesniegt pasūtījuma izpildei nepieciešamos datus: vārds un uzvārds, precīza adrese (iela, mājas numurs, pasta indekss, pilsēta/ciemats/novads), kontakttālruņa numurs un e-pasta adrese.
5.2. Gadījumā, ja Klients un Preces saņēmējs atšķiras, Klientam ir jānorāda 5.1. punktā minētie saņēmēja dati.
5.3. Gadījumā, ja Klienta sniegtie dati ir kļūdaini un / vai nepilnīgi un neatbilst 5.1. punkta prasībām, MPharma negarantē pareizu pasūtījuma izpildi. Ja iespējams, MPharma sazināsies ar Klientu, lai precizētu kļūdaino vai nepilnīgo informāciju.
5.4. Pabeidzot pasūtījumu, Klients apstiprina, ka piekrīt šajos Vispārīgajos noteikumos norādītajiem nosacījumiem un apņemas tos izpildīt.
5.5. Pirms Preces lietošanas uzmanīgi izlasiet Preces lietošanas instrukciju, iepakojumā iekļauto brošūru, etiķeti, kurā paskaidrota Preces lietošana un sniegts Preces apraksts, kā arī izlasiet E-veikala vietnē publicētos lietošanas norādījumus. Ja rodas kādi jautājumi par produktiem, lūdzu, sazinieties ar mūsu speciālistiem pa e-pastu info@lambertslatvija.lv
6. MPharma ( Lamberts ) tiesības
6.1. Ja Klients nepilda savus pienākumus saskaņā ar šiem Vispārīgajiem noteikumiem un nosacījumiem, tad MPharma negarantē Pasūtījuma stāšanos spēkā un/vai pareizu uztura bagātinātāju nosūtīšanu.
6.2. Ja Klients nav pilnībā izpildījis maksājumu saistības, MPharma ir tiesības izpaust Klienta datus Maksājumu brīdinājumu reģistram.
7. MPharma ( Lamberts ) pienākumi
7.1. MPharma apņemas piegādāt Klientam atbilstošus un kvalitatīvus uztura bagātinātājus.
7.2. MPharma apņemas pieņemt un dokumentēt visas Klienta pretenzijas.
7.3. MPharma apņemas atrisināt prasījumus 7 darba dienu laikā, ja sūdzības iemesli nav atkarīgi no Līgumslēdzēja. Ja sūdzības cēloni izraisa Klients, Klientam pašam nekavējoties jānovērš visi trūkumi.
7.4. MPharma ir apņēmusies aizstāt neatbilstošus uztura bagātinātājus. MPharma uzņemas atbildību tikai par ražošanas defektiem vai citiem trūkumiem, kas saistīti ar uztura bagātinātāju piegādi Pircējam (Klientam ).
7.5 MPharma neuzņemas atbildību par Klientam nodarīto kaitējumu, ja preču piegāde tiek aizkavēta tādu apstākļu dēļ, kas ir ārpus MPharma kontroles un kuru iestāšanos nevarēja paredzēt, tostarp piegādes kavēšanās iespējamu interneta veikala tehnisko kļūmju dēļ (nepārvaramas varas apstākļi).
8. Citi nosacījumi
8.1. Attēliem, kas redzami blakus precēm interneta veikalā, ir ilustratīva nozīme. Klientam nav tiesību atgriezt preci, jo Interneta veikalā publicētais Preču iepakojuma attēls precīzi neatbilst piegādātajam preces iepakojumam, ja citādā ziņā prece atbilst pasūtījumam un publicētajai informācijai attiecībā uz preces nosaukumu, daudzumu un īpašībām.
8.2. Preču pieejamība interneta veikalā var mainīties bez iepriekšēja brīdinājuma. Ja Klients ir samaksājis par precēm un MPharma nespēj tās piegādāt Klientam,, MPharma ir tiesības atcelt pasūtījumu un atgriezt naudu Klienta norēķinu kontā 14 dienu laikā.
8.3. Strīdi starp Klientu un MPharma saistībā ar preču pasūtīšanu un pirkšanu tiks atrisināti sarunu ceļā. Ja sarunas nesniedz vēlamos rezultātus vai ja Jūs nepiekrītat MPharma piedāvātajam risinājumam un uzskatāt, ka Jūsu tiesības tikušas pārkāptas, Jums ir tiesības iesnigt sūdzību Patērētāju tiesību aizsardzības centram (PTAC) personīgi, ievietojot to PTAC pasta kastē Brīvības ielā 55, Rīgā (2. ieeja, ielokā pie baznīcas) darba dienās no plkst. 8.00 – 17.00, ar pasta starpniecību (adrese: Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010) vai izmantojot elektroniskos saziņas līdzekļus.
8.5. Visas fotogrāfijas un informācija MPharma ( Lamberts ) mājas lapā ( lambertslatvija.lv aizsargā autortiesības un to kopēšana vai cita lietošana bez MPharma piekrišanas ir aizliegta.
Ja Jums ir kādi jautājumi, lūdzu, zvaniet uz klientu atbalsta dienestu pa tālruni +371 27482284 vai rakstiet e-pastu info@lambertslatvija.lv